Q. 配達日時の指定をしたいです。

下記の時間帯からお選びいただいた時間帯に配達するよう運送会社に手配いたします。
午前中 / 12時頃～14時頃 / 14時頃～16時頃 / 16時頃～18時頃 / 18時頃～20時頃 / 19時頃～21時頃 / 20時頃～21時頃

「銀行振込」でお支払いいただく場合、金曜日15時以降にお振込みいただく場合、入金確認が翌月曜日となるためご指定に添えなくなってしまう場合がございます。ご注意ください。

Q. 配達日時の指定を変更したいです。

商品発送完了通知（メール）に記載の「お問い合わせ番号」を元に、お客様ご自身で郵便局へ変更手続きいただきますようお願いいたします。変更手順につきましては、郵便局公式サイトをご確認ください。お届け日時を変更する（https://www.post.japanpost.jp/service/e_assist/receive_date.html）

Q. 商品の内容を変更したいです。

注文内容の変更をご希望の場合は当社までご連絡ください。マイページからのご変更はできません。
ご連絡いただくタイミングによっては、変更ができない場合があります。

Q. 小分け用の袋をつけてほしいです。

vukeでは、大切な方へのギフトとしてご利用いただくためにギフト用紙袋を無料で（1回のご注文につき最大2枚まで）ご用意いしております。
ご注文時、購入ページで「お届け先情報」→「編集」→「ギフト用袋」欄からご指定ください。

・紙袋小（プリン3個まで入ります）
・紙袋大（プリン9個まで入ります）
・6個セットBOX用紙袋 （プリン6個入りの箱が1つ入ります）
※紙袋（小）（大）は、プリンを箱から出してご利用ください。

Q. キャンセルをしたいです。

キャンセルは、「マイページ」のご注文履歴ページの、【キャンセル】ボタンから可能です。ご注文の手配が進んでいる場合、【キャンセル】ボタンが表示されずキャンセルできません。ご了承ください。

Q. 熨斗やメッセージカードをつけることは可能ですか？

vukeでは、大切な方へのギフトとしてご利用いただくために熨斗や季節ごとのギフトラッピング、メッセージカードを無料で対応しています。
ご注文時、購入ページで「お届け先情報」→「編集」→「掛け紙（熨斗）」欄からご指定ください。

Q. 贈答品なので値段が分かるものを入れないでほしいです。

お届け先とご依頼主が異なる場合は、贈答用として価格記載のない納品書を同封いたします。ご注文時に「贈答品」にチェックを入れてご注文ください。

Q. 注文完了や商品発送のお知らせメールが届きません。

ご注文やお問い合わせいただいた際に、当社から自動で確認メールや商品出荷のお知らせメールを送信しております。
当社からのメールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。
・注文・お問い合わせが完了していない
・ご入力されたメールアドレスに誤りがある
・迷惑メールファルダに振分けされている

携帯電話キャリアのメールアドレスはドメイン受信許可設定が必要な場合がございます。当社アドレス（@vuke.jp）をドメイン受信許可設定をお願いいたします。
上記をご確認のうえ、お手数をおかけしますがお電話で店舗にご連絡ください。
TEL : 048-799-3806(本店)

Q. 支払い方法の変更は可能ですか？

支払方法変更をご希望の場合は当社までご連絡ください。マイページからのご変更はできません。
ご連絡いただくタイミングによっては、変更ができない場合があります。また、お支払い方法によっては、再注文が必要となる場合があります。

■ 銀行振込（前払い）、代金引換へご変更の場合当社にて変更させていただきます。
【銀行振込（前払い）】の場合は、お振込手数料はお客様ご負担となります。
【代金引換】の場合は、手数料として「324円（税込）」が別途必要となります。
※ご連絡のタイミングによっては、変更できない場合があります。
※変更前のお支払い方法がオンライン決済（クレジットカード、Amazonpay、楽天ペイ）の場合は当社にて決済キャンセル処理をさせていただきます。

■ クレジットカード、楽天ペイ、amazon pay、コンビニ支払い（後払い）のお支払い方法へご変更の場合
お客様情報の入力が必要となるため、当社で変更できません。変更ご希望の場合は、当社までご連絡ください。
※ご連絡のタイミングによっては、変更できない場合があります。

Q. 領収書が欲しいです。

電子領収書または紙の領収書を発行可能です。領収書をご希望の場合は注文フォームの備考欄に「宛名」「但し書き」をご記入ください。商品に同封してお送りします。商品とは別で郵送をご希望の場合はご相談ください。
電子領収書の発行をご希望の場合は、注文フォームの備考欄に「電子領収書希望」の旨と「宛名」「但し書き」をご記入ください。メールにて電子領収書のダウンロード用URLをお知らせいたします。

Q. 商品について。

保存料を使用していない手作りのプリンの為、消費期限が短い商品となります。商品到着後は消費期限内にて、お早めにお召し上がり下さい。
当店のプリンは商品の特性上、大変崩れやすくなっておりますので、お持ち運びの際には、十分お気をつけ下さい。
プリンの保管は「要冷蔵」となります。商品到着後は、冷蔵庫に保管をお願いいたします。
よく冷やしてからお召し上がり頂くと、より一層美味しくお召し上がり頂けます。

Q. プリンの中の黒い粒は何ですか？

プリンの中の「黒い粒状」のものは「バニラビーンズ」です。安心してお召し上がりください。